Procedure i tilfælde af returnering af madrassen
Hos AM Quality Mattresses ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Derfor giver vi dig mulighed for at teste din nye madras i 100 nætter uden risiko.
Hvis madrassen ikke passer dig, har du følgende muligheder:
- Udveksling til en forskellige grader af hårdhed
- Udveksling til en anden model
- En Fuld returnering med fuld refusion
Hvis du er i tvivl om, hvilken madras der passer bedst til dig, anbefaler vi en personlig konsultation med vores søvneksperter. Du skal blot ringe til os eller bestille en gratis konsultationsaftale. Book en aftale online nu.
1. Kontakt vores kundeservice
Uanset hvilken mulighed du vælger, er det første skridt at kontakte vores kundeservice. Følgende muligheder er tilgængelige for dig:
- Via e-mail: Skriv en e-mail til info@am-qualitaetsmatratzen.de. Indtast venligst din Ordrenummer i emnelinjen så vi kan behandle din henvendelse hurtigere.
- På telefon: Ring til os på 0221 / 986 571 78
- Via live chat eller WhatsApp: Brug kontaktfunktionerne på vores hjemmeside.
Via returportalen: Du kan også foretage din returnering direkte via vores online returportal direkte.
2. Dine returmuligheder i detaljer
- Ombytning til en anden fasthed: Vores kundeserviceteam vil med glæde organisere dette for dig. Du skal blot fortælle os, om du foretrækker en blødere eller fastere liggefornemmelse, så bytter vi madraskernen i overensstemmelse hermed.
- Skift til en anden model: Du er velkommen til at benytte dig af rådgivningen fra vores søvneksperter. Hvis du beslutter dig for en anden madras, kan du blot bestille den nye vare separat og returnere den tidligere.
- Returner uden ombytning: Har du ikke lyst til at teste en anden madras? Intet problem - vi tager produktet tilbage og refunderer dig den fulde købspris.
3. Hvordan man pakker madrassen om
Pak om muligt madrassen ind i den medfølgende plastfolie. Hvis den ikke længere er tilgængelig, kan du også bruge en anden robust beskyttelsesfilm. Det er vigtigt, at madrassen er pakket godt ind, så fragtfirmaet kan hente den uden problemer.
Det er vigtigt: Hvis du returnerer den komplette madras, skal du sørge for, at betrækket er pakket ind. betrækket er pakket i filmen sammen med madraskernen. sammen med madraskernen. Du må ikke aflevere betrækket separat separat til speditøren.
Bemærk, når du ændrer fasthedsniveauet:
Hvis du kun skifter madraskernen, bedes du beholde betrækket med dig og fjern det, før du henter det. Så kan du blot lægge det på den nye kerne.
4. Lav en aftale om afhentning
Vores kundeserviceteam samarbejder med dig om at aftale en afhentningsdato. Vi videregiver derefter ordren og dit telefonnummer til transportfirmaet, som henter din madras på afhentningsdagen.
Tip fra kundeservice:
Hvis du får en ny madras i bytte, er det en god idé at planlægge afhentningen, så den nye madras allerede er på plads, når den gamle afhentes. På den måde undgår du en søvnløs nat.
5. Afhentning af madrassen
Sørg for, at din madras er klar til afhentning på den aftalte dato. klar til afhentning godt pakket og tilgængelig for fragtmanden. Transportøren henter madrassen ved fortovskanten.
Nogen spørgsmål?
Vores team er her for dig! Du skal blot bruge en af kontaktmulighederne ovenfor - så hjælper vi dig hurtigt og nemt.
