Procedure bij teruggave van de matras
Bij AM Quality Mattresses willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij u de kans om uw nieuwe matras te testen voor 100 nachten zonder risico.
Als de matras niet bij je past, heb je de volgende opties:
- Uitwisseling in een verschillende hardheidsgraden
- Uitwisseling in een ander model
- Een Volledige retourzending met volledige terugbetaling
Als u niet zeker weet welke matras het beste bij u past, raden wij u een persoonlijk adviesgesprek aan met onze slaapexperts. Bel ons of maak een afspraak voor een gratis adviesgesprek. Boek nu online een afspraak.
1. neem contact op met onze klantenservice
Welke optie je ook kiest, de eerste stap is contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
- Per e-mail: Schrijf een e-mail naar info@am-qualitaetsmatratzen.de. Voer uw Bestelnummer in de onderwerpregel zodat we uw vraag sneller kunnen verwerken.
- Per telefoon: Bel ons op 0221 / 986 571 78
- Via live chat of WhatsApp: Gebruik de contactfuncties op onze website.
Via het retourportaal: Je kunt je retourzending ook direct via ons online retourportaal rechtstreeks.
2. uw retouropties in detail
- Omruilen voor een andere hardheidsgraad: Onze klantenservice organiseert dit graag voor u. Laat ons gewoon weten of u de voorkeur geeft aan een zachter of steviger liggevoel en wij ruilen de matraskern dienovereenkomstig om.
- Overstappen op een ander model: U kunt gebruik maken van het advies van onze slaapexperts. Als u voor een andere matras kiest, kunt u het nieuwe artikel gewoon apart bestellen en het vorige terugsturen.
- Retourneren zonder vervanging: Wil je geen ander matras testen? Geen probleem - we nemen het product terug en betalen je het volledige aankoopbedrag terug.
3. hoe de matras opnieuw inpakken
Verpak de matras indien mogelijk in de meegeleverde plastic folie. Als deze niet meer beschikbaar is, kunt u ook een andere stevige beschermfolie gebruiken. Het is belangrijk dat de matras goed verpakt is, zodat het transportbedrijf de matras zonder problemen kan ophalen.
Belangrijk: Als u de volledige matras terugstuurt, zorg er dan voor dat de hoes verpakt is. hoes samen met de matraskern in de folie verpakt is. samen met de matraskern. Gelieve de hoes niet apart apart aan de expediteur.
Let op bij het veranderen van de hardheidsgraad:
Als u alleen de matraskern verandert, houd dan de hoes bij u en verwijder deze voordat u hem ophaalt. U kunt hem dan gewoon op de nieuwe kern leggen.
4. een afspraak maken om af te halen
Onze klantenservice zal samen met u een afhaaldatum afspreken. Wij geven de bestelling en uw telefoonnummer door aan het transportbedrijf, dat uw matras op de ophaaldag komt ophalen.
Tip van de klantenservice:
Als je een nieuwe matras in ruil krijgt, is het aan te raden om de ophaling zo te plannen dat de nieuwe matras al ter plaatse is wanneer de oude wordt opgehaald. Zo voorkomt u een slapeloze nacht.
5. Ophalen van de matras
Zorg ervoor dat uw matras klaar is voor afhalen op de afgesproken datum. klaar voor afhalen goed verpakt en toegankelijk voor de transporteur. De transporteur haalt de matras op bij de stoeprand.
Zijn er vragen?
Ons team staat voor je klaar! Gebruik gewoon een van de bovenstaande contactopties - we helpen je snel en gemakkelijk verder.
