Procedimiento en caso de devolución del colchón
En AM Qualitätsmatratzen queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso le ofrecemos la posibilidad de probar su nuevo colchón durante 100 noches sin ningún riesgo.
Si el colchón no le conviene, tiene las siguientes opciones:
- cambio en un otro grado de dureza
- cambio en un otro modelo
- Una Devolución completa con reembolso total.
Si no está seguro de qué colchón se adapta mejor a sus necesidades, le recomendamos que solicite una consulta personalizada con nuestros expertos en descanso. Solo tiene que llamarnos o reservar una cita de asesoramiento gratuita. Reserve su cita online ahora.
1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Independientemente de la opción que elija, el primer paso es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, tiene a su disposición las siguientes opciones:
- Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a info@am-qualitaetsmatratzen.de. Indique su Número de pedido en el asunto para que podamos tramitar su solicitud más rápidamente.
- Por teléfono: Llámenos al 0221 / 986 571 78
- Por chat en vivo o WhatsApp: Utilice las funciones de contacto de nuestro sitio web.
A través del portal de devoluciones: También puede realizar su devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones en línea .
2. Sus opciones de devolución en detalle
- Cambio a otro grado de firmeza: nuestro servicio de atención al cliente se encargará de tramitarlo por usted. Solo tiene que indicarnos si prefiere una sensación más blanda o más firme y cambiaremos el núcleo del colchón en consecuencia.
- Cambio a otro modelo: No dude en solicitar el asesoramiento de nuestros expertos en descanso. Si se decide por otro colchón, puede pedir el nuevo artículo por separado y devolver el anterior.
- Devolución sin sustitución: ¿No desea probar otro colchón? No hay problema: le devolveremos el producto y le reembolsaremos el importe total de la compra.
3. Cómo volver a embalar el colchón
Si es posible, envuelva el colchón en la lámina de plástico suministrada. Si ya no la tiene, también puede utilizar otra lámina protectora resistente. Es importante que el colchón esté bien embalado para que la empresa de transporte pueda recogerlo sin problemas.
Importante: Si devuelve el colchón completo, asegúrese de que la funda y el núcleo del colchón estén embalados juntos en el plástico . Entregue la funda por separado a la empresa de transporte.
Nota sobre el cambio del grado de firmeza:
Si solo cambia el núcleo del colchón, conserve la funda y retírela antes de la recogida. De este modo, podrá colocarla fácilmente sobre el nuevo núcleo.
4. Concertar una cita para la recogida
Nuestro servicio de atención al cliente acordará con usted la fecha deseada para la recogida. A continuación, entregaremos el pedido junto con su número de teléfono a la empresa de transporte, que se encargará de recoger su colchón el día acordado.
Consejo del servicio de atención al cliente:
Si va a recibir un colchón nuevo a cambio del antiguo, le recomendamos que planifique la recogida de tal manera que el colchón nuevo ya esté en su domicilio cuando se recojan los antiguos. Así evitará pasar una noche en vela.
5. Recogida del colchón
Asegúrese de que su colchón esté listo para su recogida en la fecha acordada listo para su recogida , bien embalado y accesible para la empresa de transporte. Esta recogerá el colchón en la acera.
¿Alguna pregunta?
¡Nuestro equipo estará encantado de atenderle! Solo tiene que utilizar cualquiera de las opciones de contacto mencionadas anteriormente y le ayudaremos de forma rápida y sencilla.
