Procédure en cas de retour du matelas
Chez AM matelas de qualité, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous proposons de tester votre nouveau matelas. de le tester sans risque pendant 100 nuits.
Si le matelas ne vous convient pas, vous avez les possibilités suivantes :
- Échange en un autre Degré de fermeté
- Échange dans un autre modèle
- Une retour complet avec remboursement intégral
Si vous n'êtes pas sûr(e) de savoir quel matelas vous convient le mieux, nous vous recommandons de demander un entretien-conseil personnel à nos Experts du sommeil. Appelez-nous ou réservez un rendez-vous gratuit. Réserver un rendez-vous en ligne maintenant.
1. contactez notre service client
Quelle que soit l'option que vous choisissez, la première étape consiste à contacter notre service clientèle. Pour ce faire, vous avez le choix entre les possibilités suivantes :
- Par courrier électronique : Envoyez un e-mail à info@am-qualitaetsmatratzen.de. Veuillez indiquer votre Numéro de commande dans l'objet afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
- Par téléphone : Appelez-nous au 0221 / 986 571 78
- Par chat en direct ou WhatsApp : Utilisez les fonctions de contact sur notre site web.
Via le portail des retours : Vous pouvez également effectuer votre retour directement via notre portail de retours en ligne pour initier le retour.
2. le détail de vos options de retour
- Échange pour un autre Degré de fermeté: notre service clientèle se fera un plaisir de l'organiser pour vous. Il vous suffit de nous indiquer si vous préférez un couchage plus souple ou plus ferme et nous échangerons le noyau du matelas en conséquence.
- Changement pour un autre modèle : N'hésitez pas à demander conseil à nos experts du sommeil. Si vous optez pour un autre matelas, il vous suffit de commander le nouvel article séparément et de retourner l'ancien.
- Retour sans remplacement : Vous ne souhaitez pas tester un autre matelas ? Pas de problème - nous reprenons le produit et vous remboursons l'intégralité du montant de l'achat.
3. comment réemballer le matelas
Emballez si possible le matelas dans le film plastique fourni. Si celui-ci n'est plus disponible, vous pouvez également utiliser un autre film de protection solide. Il est important que le matelas soit bien emballé pour que l'entreprise de transport puisse venir le chercher sans problème.
Important : Si vous retournez le matelas complet, veillez à ce que l'enveloppe soit bien fermée. housse avec l'âme du matelas dans le film plastique. est bien emballé. Veuillez remettre la housse pas séparément à l'entreprise de transport.
Remarque lors d'un échange de degré de dureté :
Si vous ne changez que le noyau du matelas, gardez la housse avec vous et enlevez-la avant de venir la chercher. Vous pourrez ainsi l'enfiler ensuite très facilement sur le nouveau noyau.
4. prise de rendez-vous pour l'enlèvement
Notre service clientèle convient avec vous d'une date d'enlèvement souhaitée. Ensuite, nous transmettons la commande et votre numéro de téléphone à l'entreprise de transport qui s'occupera de l'enlèvement de votre matelas le jour de la collecte.
Conseil du service clientèle :
Si vous recevez un nouveau matelas en échange, il est conseillé de planifier la collecte de sorte que le nouveau matelas soit déjà sur place lorsque l'ancien est collecté. Vous éviterez ainsi de passer une nuit blanche.
5. enlèvement du matelas
Veuillez vous assurer que votre matelas est disponible à la date convenue. prêt à être enlevé soit bien emballé et accessible à l'entreprise de transport. Celle-ci vient chercher le matelas au bord du trottoir.
Des questions ?
Notre équipe se tient à votre disposition ! Utilisez simplement l'une des possibilités de contact mentionnées ci-dessus - nous vous aiderons rapidement et simplement.
