Procedura w przypadku zwrotu materaca
W AM Qualitätsmatratzen chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Dlatego oferujemy Ci możliwość przetestowania nowego materaca przez 100 nocy bez ryzyka.
Jeśli materac nie odpowiada Państwu, mają Państwo następujące możliwości:
- wymiana w inny stopień twardości
- wymiana w inny model
- Jedna kompletny zwrot z pełnym refundacją
Jeśli nie masz pewności, który materac będzie dla Ciebie odpowiedni, zalecamy osobistą konsultację z naszymi ekspertów ds. snu. Wystarczy do nas zadzwonić lub zarezerwować bezpłatną konsultację. Zarezerwuj termin online.
1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Niezależnie od tego, którą opcję wybierzesz, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Masz do dyspozycji następujące możliwości:
- E-mailem: Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres info@am-qualitaetsmatratzen.de. Prosimy o podanie Numer zamówienia w temacie wiadomości abyśmy mogli szybciej przetworzyć Twoje zapytanie.
- Telefonicznie: Zadzwoń do nas pod numer 0221 / 986 571 78
- Poprzez czat na żywo lub WhatsApp: Skorzystaj z funkcji kontaktowych na naszej stronie internetowej.
Za pośrednictwem portalu zwrotów: Zwroty można również dokonywać bezpośrednio za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów .
2. Szczegółowe informacje dotyczące opcji zwrotu
- Wymiana na inny stopień twardości: nasz dział obsługi klienta chętnie zajmie się tym za Ciebie. Po prostu poinformuj nas, czy wolisz bardziej miękkie czy twardsze materace, a my odpowiednio wymienimy rdzeń materaca.
- Zmiana modelu: Skorzystaj z porad naszych ekspertów ds. snu. Jeśli zdecydujesz się na inny materac, możesz po prostu zamówić nowy produkt osobno i zwrócić dotychczasowy.
- Zwrot bez wymiany: Nie chcesz testować innego materaca? Nie ma problemu – odbierzemy produkt i zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu.
3. Jak ponownie zapakować materac
Jeśli to możliwe, zapakuj materac w dostarczoną folię plastikową. Jeśli nie masz jej już, możesz użyć innej stabilnej folii ochronnej. Ważne jest, aby materac był dobrze zapakowany, aby firma transportowa mogła go bez problemu odebrać.
Ważne: Jeśli zwracają Państwo kompletny materac, proszę upewnić się, że pokrowiec wraz z rdzeniem materaca jest zapakowany w folię . Proszę nie oddawać pokrowca nie przekazywać firmie spedycyjnej.
Wskazówka dotycząca wymiany stopnia twardości:
Jeśli wymieniasz tylko rdzeń materaca, zachowaj pokrowiec i zdejmij go przed odbiorem. Dzięki temu będziesz mógł go łatwo założyć na nowy rdzeń.
4. Umówienie terminu odbioru
Nasza obsługa klienta uzgodni z Państwem dogodny termin odbioru. Następnie przekażemy zlecenie wraz z Państwa numerem telefonu firmie transportowej, która w dniu odbioru zajmie się odebraniem materaca.
Wskazówka od działu obsługi klienta:
Jeśli otrzymujesz nowy materac w ramach wymiany, zaleca się zaplanowanie odbioru tak, aby nowy materac był już na miejscu, gdy stary zostanie odebrany. W ten sposób unikniesz nieprzespanej nocy.
5. Odbiór materaca
Proszę upewnić się, że materac będzie gotowy do odbioru w uzgodnionym terminie gotowy do odbioru – dobrze zapakowany i dostępny dla firmy transportowej. Firma ta odbierze materac z krawężnika.
Masz jeszcze pytania?
Nasz zespół chętnie służy Państwu pomocą! Prosimy skorzystać z jednej z powyższych form kontaktu – szybko i bez komplikacji udzielimy Państwu pomocy.
