Procedure i tilfælde af returnering
Vi hos AM Kvalitetsmadrasser ønsker at sikre, at du er helt tilfreds med dit køb og tilbyder dig derfor muligheden for at afprøve din nye madras i 100 nætters prøvesøvn. Hvis du er utilfreds med din madras, er der flere muligheder for dig:
- Ombyt til en anden hårdhedsgrad.
- Byt til en anden madrasmodel.
- Fuldstændig returnering uden alternativ model. Det beløb, du har betalt, vil blive refunderet fuldt ud.
Hvis du er i tvivl om, hvilken madras du vil udskifte din nuværende med, er det en god idé at lave en aftale med vores søvneksperter: Lav en aftale.
1. Muligheder for returnering: Ombytning til et andet fasthedsniveau, ombytning til en anden madrasmodel eller fuldstændig returnering med fuld refusion.
2. Ved returnering kan du kontakte kundeservice pr. e-mail (ordrenummer og telefonnummer i emnefeltet), pr. telefon (man-fre, 8:30-18:00) eller via online kundecenter via det online kundecenter.
3. Madrassen skal pakkes ind i plastfilm, helst i den originale film. Behold madrasbetrækket, når du ændrer fasthedsniveauet.
4 Når du har kontaktet os, sendes afhentningsordren videre til transportfirmaet, som aftaler en dato for afhentning med dig.
- Via e-mail: Kontakt os venligst via e-mail (info@am-qualitaetsmatratzen.de) til vores kundeservice. Angiv venligst dit ordrenummer og telefonnummer i emnelinjen for at fremskynde processen.
- På telefon: Ring til vores kundeservice. Du kan nå os fra mandag til fredag mellem kl. 8.30 og 18.00 på 0221 / 986 571 78.
- Om den returportal: Du kan også starte din returnering via vores online returneringsportal.
Som nævnt i begyndelsen har du forskellige muligheder, hvis du er utilfreds med din nye madras:
- Udskift til en anden hårdhedsgrad
- Ombytning til en anden madrasmodel
- Komplet returnering uden alternativ model
Hvis du gerne vil have en anden madrasmodel, skal du selv bestille en ny. Kundeservice kan arrangere en ombytning af fasthedsniveauet for dig. Hvis du ønsker at foretage en fuld returnering uden en alternativ model, får du naturligvis alle pengene tilbage.
Hvis du er i tvivl om, hvilken madras du vil udskifte din nuværende med, er det en god idé at lave en aftale med vores søvneksperter: Lav en aftale.
Det er bedst at pakke madrassen ind i den plastfilm, der følger med. Det behøver ikke at være den originale folie, men det er vigtigt, at madrassen er godt beskyttet, så fragtmanden kan tage den med igen.
Hvis du kun skifter fasthedsniveau, skal du fjerne madrasbetrækket og beholde det derhjemme, så du kan lægge det på den nye kerne.
Vores kundeservice videresender nu afhentningsordren og dit telefonnummer til transportfirmaet. De vil derefter kontakte dig for at aftale en passende afhentningsdato.
Tip fra kundeservice:
Hvis du gerne vil udskifte din madras med en anden fra os, er det en god idé at aftale afhentning med vognmanden, så din nye madras allerede er der, når du henter den.
Når du har aftalt datoen med transportfirmaet, skal du sørge for, at din madras er klar til afhentning.
Har du stadig spørgsmål? Så kontakt os ved hjælp af kontaktoplysningerne ovenfor!
