Procedimiento en caso de devolución
En AM Qualitätsmatratzen queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra y, por eso, le ofrecemos la posibilidad de probar su nuevo colchón durante 100 noches. Si no está satisfecho con su colchón, tiene varias opciones:
- Cambio por otro grado de dureza.
- Cambio por otro modelo de colchón.
- Devolución completa sin modelo alternativo. Se le reembolsará íntegramente el importe que haya abonado.
Si no está seguro de qué colchón elegir para sustituir al que tiene actualmente, le recomendamos que concierte una cita con nuestros expertos en descanso: Concertar una cita.
1. Opciones de devolución: cambio por otro grado de firmeza, cambio por otro modelo de colchón o devolución completa con reembolso íntegro.
2. Para realizar la devolución, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (indicando el número de pedido y el número de teléfono en el asunto), por teléfono (de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 horas) o a través del centro de atención al cliente en línea .
3. El colchón debe embalarse en plástico, idealmente en el plástico original. Si cambia el grado de dureza, conserve la funda del colchón.
4. Una vez establecido el contacto, la orden de recogida se remitirá a la empresa de transportes, que acordará con usted una fecha para la recogida.
- Por correo electrónico: Envíenos un correo electrónico (info@am-qualitaetsmatratzen.de) a nuestro servicio de atención al cliente. Indique su número de pedido y su número de teléfono en el asunto para agilizar el proceso.
- Por teléfono: Llame a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 horas, en el número 0221 / 986 571 78.
- A través del portal de devoluciones: También puede iniciar su devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea.
Como se mencionó al principio, tiene varias opciones si no está satisfecho con su nuevo colchón:
- Cambio a otro grado de dureza
- Cambio por otro modelo de colchón
- Devolución completa sin modelo alternativo
Si desea otro modelo de colchón, deberá volver a realizar el pedido usted mismo. El servicio de atención al cliente puede tramitar el cambio de grado de firmeza por usted. Si desea realizar una devolución completa sin modelo alternativo, se le reembolsará, por supuesto, el importe total.
Si no está seguro de qué colchón elegir para sustituir al que tiene actualmente, le recomendamos que concierte una cita con nuestros expertos en descanso: Concertar una cita.
Lo mejor es envolver el colchón en el plástico que se suministró en su momento. No es necesario que sea el plástico original, pero es importante que el colchón esté bien protegido para que la empresa de transportes lo recoja.
Si solo va a cambiar el grado de firmeza, retire la funda del colchón y guárdela en casa para poder colocarla sobre el nuevo núcleo.
Nuestro servicio de atención al cliente remitirá la solicitud de recogida y su número de teléfono a la empresa de transportes. Esta se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha de recogida que le venga bien.
Consejo del servicio de atención al cliente:
Si desea cambiar su colchón por otro de los nuestros, es recomendable acordar la recogida con la empresa de transporte de manera que su nuevo colchón ya esté disponible en el momento de la recogida.
Una vez acordada la fecha con la empresa de transportes, asegúrese de que su colchón esté listo para su recogida.
¿Tiene alguna pregunta? ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente!
