Procedure bij terugkeer
Wij van AM Kwaliteit Matrassen willen er zeker van zijn dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en bieden u daarom de mogelijkheid om uw nieuwe matras uit te proberen voor 100 nachten proefslapen. Als u niet tevreden bent met uw matras, zijn er verschillende mogelijkheden:
- Ruilen voor een andere hardheidsgraad.
- Ruilen voor een ander matrasmodel.
- Volledige retourzending zonder alternatief model. Het bedrag dat je hebt betaald, wordt volledig terugbetaald.
Als je niet zeker weet door welk matras je je huidige wilt vervangen, is het verstandig om een afspraak te maken met onze slaapexperts: Maak een afspraak.
1. retourmogelijkheden: Ruilen voor een ander hardheidsniveau, ruilen voor een ander matrasmodel of volledig retourneren met volledige terugbetaling.
2. voor retourzendingen kun je contact opnemen met de klantenservice via e-mail (bestelnummer en telefoonnummer in de onderwerpregel), per telefoon (ma-vr, 8:30-18:00) of via het online klantenservice via het online klantencentrum.
3. De matras moet verpakt worden in plastic folie, het liefst in de originele folie. Bewaar de matrashoes wanneer u de hardheidsgraad verandert.
4 Nadat je contact met ons hebt opgenomen, wordt de ophaalopdracht doorgestuurd naar het transportbedrijf, dat met jou een datum afspreekt voor het ophalen.
- Per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail (info@am-qualitaetsmatratzen.de) naar onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en telefoonnummer in de onderwerpregel om het proces te versnellen.
- Per telefoon: Bel onze klantenservice. Je kunt ons van maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 18.00 uur bereiken op 0221 / 986 571 78.
- Over het retourportaal: Je kunt je retourzending ook starten via ons online retourportaal.
Zoals aan het begin vermeld, heb je verschillende opties als je niet tevreden bent met je nieuwe matras:
- Ruilen voor een andere hardheidsgraad
- Ruilen voor een ander matrasmodel
- Volledige terugkeer zonder alternatief model
Als u een ander model matras wilt, moet u zelf een nieuwe bestellen. De klantenservice kan een omruiling van het hardheidsniveau voor u regelen. Als u een volledige retourzending wilt doen zonder alternatief model, krijgt u uiteraard uw volledige aankoopbedrag terug.
Als je niet zeker weet door welk matras je je huidige wilt vervangen, is het verstandig om een afspraak te maken met onze slaapexperts: Maak een afspraak.
Het beste is om de matras in te pakken in de plastic folie die op dat moment wordt meegeleverd. Het hoeft niet de originele folie te zijn, maar het is belangrijk dat de matras goed beschermd is zodat de transporteur hem weer mee kan nemen.
Als u alleen de hardheidsgraad verandert, verwijder dan de matrashoes en bewaar deze thuis zodat u deze op de nieuwe kern kunt leggen.
Onze klantenservice stuurt de ophaalopdracht en je telefoonnummer nu door naar het transportbedrijf. Zij nemen dan contact met je op om een geschikte ophaaldatum af te spreken.
Tip van de klantenservice:
Als u uw matras wilt vervangen door een ander matras van ons, is het verstandig om de ophaling te regelen met het transportbedrijf, zodat uw nieuwe matras er al ligt op het moment van ophaling.
Nadat je de datum hebt afgesproken met het transportbedrijf, zorg je ervoor dat je matras klaar is om opgehaald te worden.
Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via bovenstaande contactgegevens!
