Procedura w przypadku zwrotu
W AM Qualitätsmatratzen chcemy mieć pewność, że będą Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, dlatego oferujemy Państwu możliwość przetestowania nowego materaca przez 100 nocy. Jeśli nie będą Państwo zadowoleni z materaca, mają Państwo do wyboru różne opcje:
- Wymiana na inny stopień twardości.
- Wymiana na inny model materaca.
- Kompletny zwrot bez modelu alternatywnego. Kwota, którą zapłaciłeś, zostanie Ci w całości zwrócona.
Jeśli nie jesteś pewien, na jaki materac wymienić dotychczasowy, warto umówić się na spotkanie z naszymi ekspertami ds. snu: Umów się na spotkanie.
1. Opcje zwrotu: wymiana na inny stopień twardości, wymiana na inny model materaca lub całkowity zwrot z pełnym refundacją kosztów.
2. W celu zwrotu towaru można skontaktować się z obsługą klienta za pośrednict wem poczty elektronicznej (podając numer zamówienia i numer telefonu w temacie wiadomości), telefonicznie (od poniedziałku do piątku w godz. 8:30–18:00) lub za pośrednictwem centrum obsługi klienta online .
3. Materac należy zapakować w folię plastikową, najlepiej w oryginalną folię. W przypadku wymiany stopnia twardości prosimy zachować pokrowiec materaca.
4. Po nawiązaniu kontaktu zlecenie odbioru zostanie przekazane firmie spedycyjnej, która uzgodni z Państwem termin odbioru.
- E-mailem: Prosimy o zgłoszenie się za pośrednictwem poczty elektronicznej (info@am-qualitaetsmatratzen.de). W temacie wiadomości prosimy podać numer zamówienia i numer telefonu, aby przyspieszyć proces.
- Telefonicznie: Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 18:00 pod numerem 0221 / 986 571 78.
- O portalu zwrotów: Zwrot można również zainicjować za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.
Jak wspomniano na początku, jeśli nie jesteś zadowolony z nowego materaca, masz różne możliwości:
- Wymiana na inny stopień twardości
- Wymiana na inny model materaca
- Kompletny zwrot bez modelu alternatywnego
Jeśli chcesz inny model materaca, musisz go zamówić samodzielnie. Obsługa klienta może załatwić dla Ciebie wymianę twardości materaca. Jeśli chcesz całkowicie zwrócić produkt bez zamiany na inny model, oczywiście dostaniesz zwrot całej kwoty.
Jeśli nie jesteś pewien, na jaki materac wymienić dotychczasowy, warto umówić się na spotkanie z naszymi ekspertami ds. snu: Umów się na spotkanie.
Najlepiej zapakować materac w folię plastikową, która była dostarczona wraz z materacem. Nie musi to być oryginalna folia, ale ważne jest, aby materac był dobrze zabezpieczony, aby firma transportowa mogła go zabrać.
Jeśli zamierzają Państwo jedynie zmienić twardość materaca, proszę zdjąć pokrowiec z materaca i zatrzymać go w domu, aby można było założyć go na nowy rdzeń.
Nasza obsługa klienta przekaże zlecenie odbioru i Państwa numer telefonu firmie spedycyjnej. Firma ta skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia dogodnego terminu odbioru.
Wskazówka od działu obsługi klienta:
Jeśli chcesz wymienić swój materac na inny z naszej oferty, warto uzgodnić odbiór z firmą transportową tak, aby nowy materac był już dostępny w momencie odbioru.
Po uzgodnieniu terminu z firmą transportową upewnij się, że materac jest gotowy do odbioru.
Masz jeszcze jakieś pytania? Skontaktuj się z nami, korzystając z powyższych danych kontaktowych!
