Procédure en cas de retour
Nous chez AM matelas de qualité voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat et vous proposons donc d'essayer votre nouveau matelas de dormir 100 nuits à l'essai. Si vous n'êtes pas satisfait de votre matelas, plusieurs options s'offrent à vous :
- Échange contre un autre Degré de fermeté.
- Échange contre un autre modèle de matelas.
- Retour complet sans modèle alternatif. Le montant que vous avez payé vous sera intégralement remboursé.
Si vous n'êtes pas sûr(e) du matelas que vous souhaitez remplacer, un rendez-vous avec nos experts du sommeil s'impose : Prendre rendez-vous.
1. options de retour: Échange contre un autre Degré de fermeté, échange contre un autre modèle de matelas ou retour complet avec remboursement intégral.
2. pour les retours, vous pouvez contacter le service clientèle par e-mail (numéro de commande et numéro de téléphone dans l'objet), par téléphone (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00) ou via le Centre de service à la clientèle en ligne contacter.
3. le matelas doit être emballé dans un film plastique, idéalement dans le film d'origine. En cas de changement de degré de dureté, veuillez conserver la housse du matelas.
4. après la prise de contact, la demande d'enlèvement est transmise à l'entreprise de transport qui convient avec vous d'une date d'enlèvement.
- Par courrier électronique : Inscrivez-vous par e-mail (info@am-qualitaetsmatratzen.de) à notre service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre numéro de téléphone dans l'objet du message afin d'accélérer le processus.
- Par téléphone : Appelez notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au numéro suivant 0221 / 986 571 78.
- À propos du Portail des retours: Vous pouvez également initier vos retours via notre portail de retours en ligne.
Comme mentionné au début, vous avez plusieurs options si vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau matelas :
- Échange contre un autre Degré de fermeté
- Échange contre un autre modèle de matelas
- Retour complet sans modèle alternatif
Si vous souhaitez un autre modèle de matelas, vous devez le commander vous-même. Le service clientèle peut se charger lui-même d'un Degré de fermeté. Si vous souhaitez effectuer un retour complet sans modèle alternatif, vous serez bien entendu remboursé intégralement.
Si vous n'êtes pas sûr(e) du matelas que vous souhaitez remplacer, un rendez-vous avec nos experts du sommeil s'impose : Prendre rendez-vous.
Le mieux est d'emballer le matelas dans le film plastique fourni à l'époque. Il n'est pas nécessaire que ce soit le film d'origine, mais il est important que le matelas soit bien protégé pour que l'entreprise de transport puisse le reprendre.
Si vous ne changez que le Degré de fermeté , veuillez retirer la housse du matelas et la garder chez vous afin de pouvoir l'enfiler sur le nouveau noyau.
Notre service clientèle transmettra votre demande d'enlèvement et votre numéro de téléphone à l'entreprise de transport. Celle-ci vous contactera pour convenir d'une date d'enlèvement appropriée.
Conseil du service clientèle :
Si vous souhaitez remplacer votre matelas par un autre de chez nous, il est judicieux de convenir de l'enlèvement avec le transporteur de sorte que votre nouveau matelas soit déjà là au moment de l'enlèvement.
Après avoir convenu de la date avec l'entreprise de transport, assurez-vous que votre matelas est prêt pour l'enlèvement.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus !
