Procédure en cas de retour du surmatelas
Chez AM Qualitätsmatratzen, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous proposons de tester votre nouveau surmatelas de le tester sans risque pendant 100 nuits.
Si le surmatelas ne vous convient pas, vous avez deux possibilités :
- Un Échange contre un autre modèle
- Une retour complet avec remboursement intégral
Si vous n'êtes pas sûr(e) de savoir quel surmatelas vous conviendrait le mieux, nous vous recommandons de demander un entretien-conseil personnel auprès de nos Experts du sommeil. Appelez-nous ou réservez un rendez-vous gratuit : Réserver un rendez-vous en ligne maintenant.
1. contactez notre service client
Quelle que soit l'option que vous choisissez, la première étape consiste à contacter notre service clientèle. Pour ce faire, vous avez le choix entre les possibilités suivantes :
- Par courrier électronique : Envoyez un e-mail à info@am-qualitaetsmatratzen.de. Veuillez indiquer votre Numéro de commande dans l'objet afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
- Par téléphone : Appelez-nous au 0221 / 986 571 78
- Par chat en direct ou WhatsApp : Utilisez les fonctions de contact sur notre site web.
- Via le portail des retours : Vous pouvez également effectuer votre retour directement via notre portail de retours en ligne pour initier le retour.
2. le détail de vos options de retour
- Changement pour un autre modèle : N'hésitez pas à demander conseil à nos experts du sommeil. Si vous optez pour un autre surmatelas, il vous suffit de commander le nouvel article séparément et de retourner l'ancien.
- Retour sans remplacement : Vous ne souhaitez pas tester un autre surmatelas ? Pas de problème - nous reprenons le produit et vous remboursons l'intégralité du montant de l'achat.
3. comment renvoyer le surmatelas
Veuillez emballer le surmatelas en toute sécurité dans un carton - il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse du carton d'origine, mais la marchandise doit être bien protégée. Si vous n'avez pas de carton approprié pour le retour, nous vous en enverrons un avec plaisir. N'hésitez pas à en parler à notre service clientèle.
Imprimez l'étiquette de retour que vous avez reçue de notre part et apposez-la de manière bien visible à l'extérieur du colis. Veuillez auparavant retirer les anciennes étiquettes d'expédition et les codes-barres du carton.
Vous pouvez également scanner l'étiquette faire scanner numériquement dans la boutique DHL ou chez votre livreur DHL - il vous suffit de montrer le code QR que nous vous avons envoyé par e-mail. Vous pouvez ensuite le déposer dans un magasin DHL ou bien confier votre colis à un le remettre à un livreur DHL.
Des questions ?
Notre équipe se tient à votre disposition ! Utilisez simplement l'une des possibilités de contact mentionnées ci-dessus - nous vous aiderons rapidement et simplement.
