Procedure bij terugkeer van de topper
Bij AM Quality Mattresses willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we je de kans om je nieuwe topper te testen voor 100 nachten zonder risico.
Als de topper niet bij je past, heb je twee opties:
- Een Ruilen voor een ander model
- Een Volledige retourzending met volledige terugbetaling
Als je niet zeker weet welke topper het beste bij je past, raden we je een persoonlijk adviesgesprek aan met onze slaapexperts. Bel ons op of maak een afspraak voor een gratis adviesgesprek: Maak nu online een afspraak.
1. neem contact op met onze klantenservice
Welke optie je ook kiest, de eerste stap is contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
- Per e-mail: Schrijf een e-mail naar info@am-qualitaetsmatratzen.de. Voer uw Bestelnummer in de onderwerpregel zodat we uw vraag sneller kunnen verwerken.
- Per telefoon: Bel ons op 0221 / 986 571 78
- Via live chat of WhatsApp: Gebruik de contactfuncties op onze website.
- Via het retourportaal: Je kunt je retourzending ook direct via ons online retourportaal rechtstreeks.
2. uw retouropties in detail
- Overstappen op een ander model: Je kunt gebruikmaken van het advies van onze slaapexperts. Als je voor een andere topper kiest, kun je het nieuwe artikel gewoon apart bestellen en de vorige terugsturen.
- Retourneren zonder vervanging: Wil je geen andere topper testen? Geen probleem - we nemen het product terug en betalen je het volledige aankoopbedrag terug.
3. Hoe retourneer ik de topper?
Verpak de topper stevig in een kartonnen doos - Het hoeft niet de originele doos te zijn, maar de goederen moeten goed beschermd zijn. Als je geen geschikte doos hebt voor de retourzending, sturen we je er graag een toe. Neem contact op met onze klantenservice.
Print het retouretiket dat je van ons hebt ontvangen uit en bevestig het aan de buitenkant van het pakket, zodat het duidelijk zichtbaar is. Verwijder oude verzendlabels en barcodes van tevoren uit de doos.
U kunt het label ook digitaal in de DHL-winkel of bij uw DHL-leverancier. - Laat gewoon de QR-code zien die je per e-mail van ons hebt ontvangen. U kunt het pakket dan afgeven bij een DHL-vestiging of geef het af bij een DHL bezorger.
Zijn er vragen?
Ons team staat voor je klaar! Gebruik gewoon een van de bovenstaande contactopties - we helpen je snel en gemakkelijk verder.
