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Zu den Datenschutzinformationen zur Aufzeichnung von Telefongesprächen

Datenschutzerklärung

Datenschutzinformationen zur Aufzeichnung von Telefongesprächen

Nachfolgend informieren wir Sie gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) über die Art und Weise und die Hintergründe der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der möglichen Aufzeichnung von Telefongesprächen – sofern Sie dem zugestimmt haben – sowie über die Ihnen diesbezüglich zustehenden Rechte: Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist “Martin Bastius, Kantstraße, 10627, Berlin, datenschutz@heydata.eu”. Der Datenschutzbeauftragte ist wie folgt zu erreichen: Martin Bastius, Kantstraße, 10627, Berlin, datenschutz@heydata.eu

Art der erhobenen Daten

Wir verarbeiten Daten folgender Kategorien, die einen Bezug zu Ihnen aufweisen oder aufweisen können:

  • Identitätsdaten (Stammdaten)
  • Kontaktdaten
  • Vertragsdaten
  • Kommunikationsinhalte sowie Kommunikationsverbindungs- und Metadaten (Einwilligung, Gesprächsbeginn, Dauer des Gesprächs, Ende des Gesprächs)

Speicherdauer

Nach Beendigung des Gesprächs bleiben die Mitschnitte maximal 40 Tage als mp3-Datei gespeichert. Möglicherweise erstellte Transkripte der Gespräche bleiben maximal 100 Tage gespeichert. Danach erfolgt eine automatische Löschung.

Nutzung von KI-Technologie

Wir nutzen die KI-Technologie von Microsoft Deutschland GmbH Walter-Gropius-Straße 5 80807 München, um aufgezeichnete Anrufe zu transkribieren und zusammenzufassen. Hierbei wird die Aufzeichnung des Telefonats durch die KI verarbeitet. Diese Verarbeitung umfasst die Umwandlung des gesprochenen Wortes in Text sowie die Erstellung einer prägnanten Zusammenfassung des Gesprächs. Dies gilt ebenfalls für aufgezeichnete Anrufe auf dem Anrufbeantworter.

Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Servicequalität.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist gemäß Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 lit. a) DSGVO
Ihre Einwilligung.

Die verarbeiteten Daten werden ausschließlich direkt bei Ihnen erhoben.

Es besteht weder eine gesetzliche noch eine vertragliche Verpflichtung für Sie, uns Ihre Daten bereitzustellen. Darüber hinaus sind die verarbeiteten Daten nicht für einen Vertragsabschluss erforderlich.

Empfänger der Daten

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt im Wege der Auftragsverarbeitung grundsätzlich durch die Dienstleister, die auch den Kundenservice für uns erbringen. Weitere Zugriffe durch bzw. Weitergaben an Empfänger erfolgen nur, wenn der Betrieb der technischen Infrastruktur dies erfordert. Alle Dienstleister haben sich uns gegenüber zur Einhaltung der Regelungen aus der DSGVO verpflichtet. Innerhalb der AM Quality GmbH erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Erfüllung des Verarbeitungszwecks benötigen.

Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

  • Recht auf Auskunft
  • Recht auf Berichtigung
  • Recht auf Löschung
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
  • Recht auf Datenübertragbarkeit
  • Recht auf jederzeitigen Widerruf der Einwilligung. Dadurch wird nicht die
    Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten
    Verarbeitung berührt.

Ferner haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.

Illustration eines Supportmitarbeiters von AM Qualitätsmatratzen, der an einem Computer arbeitet und eine Nachricht verfasst.

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Mit der Zustimmung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Email-Adresse an DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) übermitteln, damit DHL vor der Zustellung der Ware Statusinformationen zur Sendungszustellung übermitteln kann.

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