Información sobre protección de datos para la grabación de conversaciones telefónicas

A continuación, le informamos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sobre la forma y los motivos del tratamiento de sus datos personales en relación con la posible grabación de conversaciones telefónicas, siempre que usted haya dado su consentimiento, así como sobre los derechos que le asisten al respecto: El responsable del tratamiento de datos en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es «Martin Bastius, Kantstraße, 10627, Berlín, datenschutz@heydata.eu». Puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos en la siguiente dirección: Martin Bastius, Kantstraße, 10627, Berlín, datenschutz@heydata.eu.

Tipo de datos recopilados

Procesamos datos de las siguientes categorías que están o pueden estar relacionados con usted:

• Datos de identidad (datos maestros)
• datos de contacto
• datos del contrato
• Contenidos de comunicación, así como datos de conexión y metadatos (consentimiento, inicio de la conversación, duración de la conversación, fin de la conversación).

período de almacenamiento

Una vez finalizada la conversación, las grabaciones se almacenan como archivos mp3 durante un máximo de 40 días. Las transcripciones de las conversaciones que se hayan podido crear se almacenan durante un máximo de 100 días. Transcurrido este tiempo, se eliminan automáticamente.

Uso de tecnología de IA

Utilizamos la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft Deutschland GmbH Walter-Gropius-Straße 5 80807 Múnich para transcribir y resumir las llamadas grabadas. Para ello, la IA procesa la grabación de la llamada telefónica. Este procesamiento incluye la conversión de la palabra hablada en texto, así como la creación de un resumen conciso de la conversación.Esto también se aplica a las llamadas grabadas en el contestador automático.

Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos

Tratamos sus datos con fines formativos y para mejorar la calidad del servicio.

La base jurídica para el tratamiento de los datos es, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (
), su consentimiento.

Los datos procesados se recopilan exclusivamente directamente de usted.

No existe ninguna obligación legal ni contractual por su parte de facilitarnos sus datos. Además, los datos tratados no son necesarios para la celebración de un contrato.

Destinatarios de los datos

El tratamiento de sus datos se lleva a cabo, por regla general, mediante el procesamiento de pedidos por parte de los proveedores de servicios que también prestan el servicio de atención al cliente para nosotros. Solo se producirán otros accesos o transmisiones a destinatarios si así lo requiere el funcionamiento de la infraestructura técnica. Todos los proveedores de servicios se han comprometido con nosotros a cumplir las disposiciones del RGPD. Dentro de AM Quality GmbH, tendrán acceso a sus datos aquellos departamentos que los necesiten para cumplir con la finalidad del tratamiento.

Sus derechos

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos con respecto a los datos personales que le conciernen:

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta a la
  legalidad del
  tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta el momento de la revocación.

Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos en relación con el tratamiento de sus datos personales.