Foire aux questions
Trouvez des réponses à ces questions :
Généralités
Production et expédition
Où sont fabriqués les produits ?
Tous les matelas sont fabriqués exclusivement en Allemagne. Même les mousses sont recouvertes par des mousses nationales et les housses sont soigneusement cousues à la main en Allemagne.
Quel est le partenaire d'expédition qui livre ma commande ?
Les matelas, les surmatelas et la literie sont envoyés en colis par DHL.
Les sommiers à lattes sont envoyés par transporteur ; les sommiers à lattes pour enfants par GLS.
Puis-je fixer une date de livraison ?
Les conditions de livraison varient en fonction du produit. Vous pouvez consulter les détails de la livraison dans le suivi des envois sur le site web respectif du prestataire de services d'expédition et y exercer également des options de modification :
Les matelas, les surmatelas et la literie sont expédiés par DHL.
Les sommiers à lattes sont envoyés par transporteur ; les sommiers à lattes pour enfants par GLS.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Pour connaître le délai de livraison, veuillez consulter les détails du produit. Tous les produits sont livrés confortablement à votre domicile. L'envoi est effectué par un transporteur de colis ou, pour les sommiers à lattes, par un transporteur.
Une livraison est-elle possible en Autriche ou en Suisse ?
Vous pouvez passer vos commandes vers l'Autriche via cette boutique
Pour les commandes en Suisse, veuillez visiter am-qualitätsmatratzen.ch
Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas proposer de remboursement de la TVA pour l'exportation de marchandises commandées dans la boutique allemande.
Paiement & facture
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
À la fin du processus de commande, vous avez le choix entre différents modes de paiement, comme PayPal, le paiement par carte de crédit, le paiement anticipé ou l'achat sur facture (Klarna). Vous trouverez une liste complète ici.
Quand et comment vais-je recevoir une facture ?
Si vous avez besoin d'une facture, nous vous l'enverrons volontiers. Dans ce cas, contactez simplement notre Service clientèle.
Dormir à l'essai & retour
Quelle est la durée de ma période d'essai de sommeil ?
Votre délai d'essai est de 100 jours si vous commandez sur notre site web et de 30 jours si vous commandez sur Amazon ou d'autres places de marché. Le délai s'applique à partir de la réception du matelas. Pendant cette période, vous pouvez à tout moment retourner le matelas ou l'échanger contre un autre Degré de fermeté , sans avoir à vous justifier.
Comment se déroule un retour ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, il vous suffit de nous en informer par écrit. Il suffit d'envoyer un mail informel à info@am-qualitaetsmatratzen.de. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour le retour et vous rembourserons le prix d'achat. Cela n'entraîne aucun frais pour vous.
Comment puis-je être remboursé si je souhaite retourner ma commande ?
Dans le cas rare où vous souhaiteriez retourner votre commande, vous pouvez simplement nous contacter dans les 100 jours suivant la livraison. nous contacter par e-mailpour retourner la marchandise. En cas d'enlèvement, nous avons seulement besoin de votre numéro de téléphone pour que l'entreprise de transport puisse prendre contact avec vous pour fixer un rendez-vous.
Vous recevrez votre argent dans un délai maximum de deux jours ouvrables après réception de la marchandise chez nous. Sans si ni mais.
Matelas
100 nuits d'essai - comment ça marche ?
Comment puis-je retourner mon matelas ?
Comment entretenir au mieux mon matelas ?
A quoi dois-je faire attention pour m'habituer au matelas ?
Que faire si le matelas ne me convient pas ?
À quoi dois-je faire attention en déballant le matelas ?
Quels sont les avantages et les inconvénients des matelas à ressorts ensachés ?
Qu'est-ce qu'un matelas à ressorts ensachés ?
Quelles sont les différences entre les matelas à ressorts ?
Comment trouver le meilleur matelas à ressorts ensachés ?
Les matelas à ressorts ensachés sont-ils adaptés aux personnes qui dorment sur le côté ?
Les matelas à ressorts ensachés sont-ils adaptés aux personnes dormant sur le dos ?
Les matelas à ressorts ensachés sont-ils adaptés aux personnes qui dorment sur le ventre ?
Matelas à ressorts ensachés ou matelas en mousse froide ?
Matelas à ressorts ensachés ou matelas en latex ?
Surmatelas
Comment puis-je retourner mon surmatelas ?
Comment puis-je essayer le Surmatelas pendant 100 nuits ?
Comment entretenir au mieux mon surmatelas ?
À quoi dois-je faire attention pour m'habituer à mon surmatelas ?
Que faire si le surmatelas ne me convient pas ?
À quoi dois-je faire attention en déballant le surmatelas ?
Quelle est la matière du surmatelas qui me convient le mieux ?
Sommiers à lattes
Literie
Comment entretenir mes oreillers et couettes en duvet ?
Comment puis-je essayer la literie pendant 100 nuits ?
Comment entretenir mes housses ?
Comment entretenir mes oreillers et couvertures en microfibre ?
Comment entretenir mon oreiller soutien-nuque en latex ?
Comment entretenir mes draps-housses ?
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- Par courrier électronique : Écrivez un e-mail à info@am-qualitaetsmatratzen.de.
- Par téléphone : appelez-nous au 0221 / 986 571 78
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