Preguntas frecuentes
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Generalidades
Producción y envío
¿Dónde se fabrican los productos?
Todos los colchones se fabrican exclusivamente en Alemania. Incluso las espumas se adquieren de fabricantes nacionales y las fundas se cosen a mano con esmero en Alemania.
¿Qué empresa de transporte entregará mi pedido?
Los colchones, cubrecolchones y ropa de cama se envían en un paquete a través de DHL.
Los somieres de láminas se envían por transporte; los somieres de láminas para niños se envían con GLS.
¿Puedo fijar una fecha de entrega?
Las condiciones de entrega varían según el producto. Puede consultar los detalles del envío en el seguimiento de envíos de la página web correspondiente del proveedor de servicios de envío, donde también podrá realizar cambios:
Los colchones, cubrecolchones y ropa de cama se envían a través de DHL.
Los somieres de láminas se envían por transportista; los somieres de láminas para niños, con GLS.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega correspondiente se indica en los detalles del producto. Todos los productos se envían cómodamente a su domicilio. El envío se realiza mediante un servicio de paquetería o, en el caso de los somieres, mediante una empresa de transporte.
¿Es posible realizar envíos a Austria o Suiza?
Puede realizar pedidos a Austria a través de esta tienda.
Para pedidos en Suiza, visite am-qualitätsmatratzen.ch
Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecer la devolución del IVA en la exportación de productos pedidos en la tienda alemana.
Pago y factura
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Al finalizar el proceso de pedido, podrá elegir entre diferentes formas de pago, como PayPal, tarjeta de crédito, pago por adelantado o compra a cuenta (Klarna). Encontrará una lista completa aquí.
¿Cuándo y cómo recibiré la factura?
Si necesita una factura, se la enviaremos con mucho gusto. En ese caso, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Prueba y devolución
¿Cuánto tiempo dura el periodo de prueba?
El plazo para probar el colchón es de 100 días si realiza el pedido a través de nuestra página web y de 30 días si lo hace a través de Amazon u otros mercados. El plazo comienza a contar a partir de la recepción del colchón. Dentro de este plazo, puede devolver el colchón en cualquier momento sin necesidad de indicar los motivos o cambiarlo por otro con otro grado de firmeza.
¿Cómo se realiza una devolución?
Si desea devolver su pedido, basta con que nos lo comunique por escrito. Simplemente envíe un correo electrónico informal a info@am-qualitaetsmatratzen.de. A continuación, tramitaremos la devolución y le reembolsaremos el precio de compra. Esto no le supondrá ningún coste.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero si quiero devolver mi pedido?
En el caso poco probable de que desee devolver su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega enviarnos un correo electrónicopara devolver la mercancía. Para la recogida, solo necesitamos su número de teléfono para que la empresa de transporte contratada pueda ponerse en contacto con usted y acordar una fecha.
Recibirá su dinero en un plazo máximo de dos días hábiles tras la recepción de la mercancía. Sin condiciones.
Colchones
100 noches de prueba: ¿cómo funciona?
¿Cómo puedo devolver mi colchón?
¿Cuál es la mejor manera de cuidar mi colchón?
¿Qué debo tener en cuenta para acostumbrarme al colchón?
¿Qué hago si el colchón no me convence?
¿Qué debo tener en cuenta al desembalar el colchón?
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los colchones de muelles ensacados?
¿Qué es un colchón de muelles ensacados?
¿En qué se diferencian los colchones de muelles?
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¿Son adecuados los colchones de muelles ensacados para las personas que duermen de lado?
¿Son adecuados los colchones de muelles ensacados para quienes duermen boca arriba?
¿Son adecuados los colchones de muelles ensacados para las personas que duermen boca abajo?
¿Colchón de muelles ensacados o colchón de espuma fría?
¿Colchón de muelles ensacados o colchón de látex?
Topper
¿Cómo puedo devolver mi cubrecolchón?
¿Cómo puedo probar el cubrecolchón durante 100 noches?
¿Cuál es la mejor manera de cuidar mi cubrecolchón?
¿Qué debo tener en cuenta para acostumbrarme a mi cubrecolchón?
¿Qué hago si el cubrecolchón no me convence?
¿Qué debo tener en cuenta al desembalar el topper?
¿Qué material de cubierta es el adecuado para mí?
Somieres de láminas
ropa de cama
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- Por correo electrónico: envíe un correo electrónico a info@am-qualitaetsmatratzen.de.
- Por teléfono: Llámenos al 0221 / 986 571 78
- Por chat en vivo o WhatsApp: utilice las funciones de contacto de nuestra página web.
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¡Nuestro equipo estará encantado de atenderle! Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios disponibles y le ayudaremos de forma rápida y sencilla.
