Questions fréquentes
Généralités
Tous les matelas sont fabriqués exclusivement en Allemagne. Même les mousses sont recouvertes par des mousses nationales et les housses sont soigneusement cousues à la main en Allemagne.
Tu as le choix entre différentes options de paiement à la fin du processus de commande, comme PayPal, le paiement par carte de crédit, le paiement anticipé ou l’achat sur facture (Klarna). Tu trouveras une liste complète ici.
Les matelas, les toppers et la literie sont envoyés en colis par DHL.
Les conditions de livraison varient en fonction du produit. Tu peux consulter les détails de la livraison dans le suivi de l’envoi sur le site web respectif du prestataire de services d’expédition et y exercer également des options de modification :
Les matelas, les toppers et la literie sont envoyés par DHL.
Ton délai pour essayer le matelas est de 100 jours si tu commandes sur notre site web, et de 30 jours si tu commandes sur Amazon ou d’autres places de marché. Le délai s’applique à partir de la réception du matelas. Pendant cette période, tu peux à tout moment retourner le matelas ou l’échanger contre un autre niveau de fermeté, même sans donner de raison.
Pour connaître le délai de livraison correspondant, consulte les détails du produit. Tous les produits sont livrés confortablement à ton domicile. L’expédition se fait par transporteur de colis ou, pour les sommiers à lattes, par transporteur.
Si tu as besoin d’une facture, nous te l’enverrons avec plaisir. Dans ce cas, contacte simplement notre Service clientèle.
Tu peux passer des commandes vers l’Autriche via cette boutique.
Pour les commandes en Suisse, merci de visiter am-qualitätsmatratzen.ch
Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas proposer de remboursement de la TVA pour l’exportation de marchandises commandées dans la boutique allemande.
Si tu souhaites retourner ta commande, il te suffit de nous en informer par écrit. Il te suffit d’envoyer un e-mail informel à info@amq-sleep.com. Nous organiserons alors le retour et te rembourserons le prix d’achat. Cela ne te coûte rien.
Dans le cas rare où tu souhaiterais retourner ta commande, tu peux simplement le faire dans les 100 jours suivant la livraison. nous contacter par e-mailpour retourner la marchandise. En cas d’enlèvement, nous avons seulement besoin de ton numéro de téléphone pour que l’entreprise de transport puisse te contacter pour fixer un rendez-vous.
Tu recevras ton argent au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la marchandise chez nous. Sans aucun doute.
Matelas
Oui, c’est possible. Tu peux tester le matelas pendant 100 nuits après la commande. Si tu n’es pas satisfait, tu peux nous demander de venir chercher le matelas gratuitement et tu seras ensuite remboursé. Tu trouveras plus de détails sur la rétractation Cliquez ici.
Pas de problème, tu peux retirer le film plastique pour essayer de dormir. Merci de le conserver afin de pouvoir réemballer le matelas pour un éventuel retour.
Nos matelas à ressorts ensachés sont également disponibles en tant que matelas partenaire à partir d’une largeur de 140 cm. Un matelas partenaire se compose de deux noyaux de matelas de duretés différentes (par exemple H2 et H3). Un coutil à matelas épais et les noyaux sans couture l’un contre l’autre font disparaître la fente ou la fameuse fissure de visiteur. Ainsi, les couples peuvent dormir ensemble sur le même matelas et adapter leur côté de matelas à leur convenance. En savoir plus sur le matelas partenaire «
À la demande de nombreux clients, nous livrons les grands matelas de 160, 180 et 200 cm de large avec deux noyaux séparés (de 80, 90 et 100 cm respectivement). Ainsi, tu peux transporter le matelas plus facilement vers ton lit après la livraison. Ici, tu places les deux noyaux de matelas dans la housse de 160, 180 ou 200 cm de large (ne t’inquiète pas, il n’y a pas de fente entre les noyaux). Nous te permettons ainsi de manipuler facilement nos matelas massifs et de haute qualité.
Un échange pour un autre niveau de dureté ne pose aucun problème pendant ta période d’essai de sommeil. Il te suffit de nous faire part de tes souhaits par e-mail à info@amq-sleep.com. Nous nous chargerons ensuite de l’échange.
Malheureusement, cela n’est pas possible pour des raisons techniques. Tu dois donc retourner le matelas que tu as déjà reçu et commander à nouveau l’autre taille. Il est toutefois possible de coordonner la collecte et la livraison. Pour cela, il te suffit de contacter notre service clientèle.
Pour profiter le plus longtemps possible de ton matelas, nous te recommandons de le retourner régulièrement. Si tu retournes le matelas tous les deux mois environ et les tourner, les garder uniformément frais de tous les côtés et permettre au matériel de se détendre. Cela aide à maintenir un bon état et à répartir la charge sur tous les côtés du matelas.
Seuls les matelas avec surmatelas intégré ne doivent pas être retournés, mais seulement tournés. Si tu as l’un des matelas suivants, tu peux le retourner une fois par mois : Matelas à ressorts ensachés avec mousse gel, latex ou mousse viscoélastique, Matelas à ressorts ensachés 3D Deluxe 7 zones, Matelas en mousse gel 7 zones & Matelas en mousse gel 7 zones Premium, ainsi que notre matelas de soin.
Topper
Oui, c’est possible. Tu peux tester le topper pendant 100 nuits après la commande. Si tu n’es pas satisfait, tu peux nous renvoyer le topper gratuitement et tu seras ensuite remboursé. Tu trouveras plus de détails sur la rétractation Cliquez ici.
Malheureusement, cela n’est pas possible pour des raisons techniques. Tu dois donc retourner le topper que tu as déjà reçu et commander à nouveau la bonne taille/variante. Il est toutefois possible de coordonner la collecte et la livraison. Pour cela, il te suffit de contacter notre service clientèle.
Tu reçois ton topper étroitement enroulé dans un sac en plastique. Tu peux bien sûr l’enlever pour essayer de dormir.
Sommiers à lattes
Tu peux combiner nos matelas à ressorts ensachés de préférence avec notre sommier à lattes rigide ergonomique à 7 zones.
Les sommiers à lattes réglables électriquement ne conviennent pas aux matelas à ressorts ensachés.
Oui, c’est possible. Tu peux tester le sommier à lattes pendant 100 nuits après la commande. Si tu n’es pas satisfait, tu peux nous demander de venir chercher le sommier gratuitement et tu seras ensuite remboursé. Tu trouveras des détails sur la rétractation Cliquez ici.
Malheureusement, cela n’est pas possible pour des raisons techniques. Tu dois donc retourner le sommier que tu as déjà reçu et commander à nouveau la bonne taille/variante. Il est toutefois possible de coordonner la collecte et la livraison. Pour cela, il te suffit de contacter notre service clientèle.
